Były agent FBI zdradza: Te 3 rzeczy robią osoby o wysokiej inteligencji
Podczas negocjacji warto wypróbować trzy zasady, które stosują osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej. Były agent FBI uważa, że takie metody sprawdzą się w codziennym życiu.
Chris Voss przez 24 lata pracował jako negocjator w FBI i jest teraz specjalistą w dziedzinie inteligencji emocjonalnej. Uważa, że niezwykle ważnymi kwestiami są umiejętność słuchania oraz "czytania" ludzi.
Jako przykład podał historię z 1993 roku, gdy dwóch mężczyzn przetrzymywało trzech zakładników w Chase Manhattan Bank na Brooklynie w Nowym Jorku. Voss był drugim negocjatorem rozmawiającym przez telefon z jednym z rabusiów. Aby rozwiązać konflikt, zrobił trzy rzeczy, które podczas delikatnych rozmów mówią osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej.
Były agent FBI zdradza: Te 3 rzeczy robią osoby o wysokiej inteligencji
Podczas wyżej wymienionej sytuacji w 1993 roku Voss zastosował technikę, którą nazywa "głosem DJ-a Late Night FM". Mówi wówczas kojącym i nieco obniżonym tonem głosu.
Takie brzmienie głosu wywołuje reakcję neurochemiczną, która uspokaja mózg rozmówcy. Następnie powoduje, że obie osoby zaczynają racjonalnie myśleć - w ten sposób możemy uspokoić również siebie samych.
Warto również powtarzać stwierdzenia drugiej osoby w formie pytań. Na przykład, jeśli złodziej mówi: "Miałem naprawdę ciężki dzień z powodu całego stresu, który odczuwam", odpowiadasz: "Stres, który odczuwasz?". W ten sposób pozostajemy świadomi emocjonalnie, jednocześnie pozwalając drugiej osobie na kontynuowanie rozmowy.
3. zasada polega na określeniu emocji drugiej osoby. W opisanej sytuacji ze złodziejem Voss powiedział mu "To nie była twoja wina, prawda?" i "Żałujesz, że to się stało, prawda?". Oba te pytania sugerowały, że rabuś po prostu został wciągnięty w całą tę sytuację.
Tego typu słowa służą do nazywania emocji rozmówcy. Voss zdołał zmusić rabusiów do poddania się i uwolnienia zakładników, ponieważ zrobił coś, czego większość z nas prawdopodobnie nie zrobiłaby w trakcie konfliktu: słuchał drugiej strony.
Jego techniki negocjacyjne można wykorzystać w każdej sytuacji. Jeśli jesteśmy w stanie opanować sztukę słuchania, możemy wykorzystać swoją inteligencję emocjonalną, aby skutecznie rozładować konflikt ze współpracownikiem, współmałżonkiem czy dzieckiem.
Po więcej informacji zachęcamy was do odwiedzenia naszego Facebooka oraz Instagrama.