Niemal cały personel stracił pracę. Zastąpiono go sztuczną inteligencją!
Indyjska firma postanowiła zwolnić prawie połowę całego personelu i zastąpić go sztuczną inteligencją. Szef spółki przekonuje, że to bardzo dobre rozwiązanie i zdradza powód swojej decyzji.
Sztuczna inteligencja na dobre wchodzi do naszego życia. Już nie tylko pomaga nam w codziennych obowiązkach, ale także zabiera ludziom pracę. Pewna Indyjska firma odważnie zdecydowała się na skorzystanie z usług, jakie oferują chatboty. Firma zajmująca się handlem internetowym Dukaan postanowiła zwolnić niemal cały personel obsługujący klientów i zatrudnić… chatbota.
Firma zwolniła ludzi i zatrudniła chatbota
Firma Dukaan zdecydowała się na odważny krok. Zwolniono aż 90 procent personelu pomocniczego po tym, jak firma zbudowała swojego chatbota. Według szefa spółki Suumita Shaha to świetne rozwiązanie przez wzgląd na szybkość działania.
Jego zdaniem sztuczna inteligencja pracuje kilkanaście razy szybciej niż ludzie. Zauważył, że chatbot jest w stanie natychmiast odpowiedzieć na pytanie klienta, natomiast człowiek potrzebuje na to średnio… 1 minuty i 44 sekund. Czas na rozwiązanie problemu spadł więc o prawie 98 procent. To nie koniec plusów, firma obniżyła koszty obsługi klienta o około 85 procent.
Chatbot zajmuje się obsługą klienta, a do jego zadań głównie należy odpowiadanie na ich pytania. W rozmowie z CNN Shah stwierdził, że zwolnienie ludzi było koniecznością, on sam jednak wierzy, że w przyszłości sztuczna inteligencja nie tyle zastąpi człowieka, ale będzie z nim współpracować. Według niego każdy będzie robił to, co potrafi najlepiej.
Po więcej informacji zachęcamy was do odwiedzenia naszego Facebooka oraz Instagrama.
